شروط الاستخدام

تنظم شروط الاستخدام هذه (يُشار إليها فيما بعد بـ "الشروط") العلاقة بين ألماديرم ناتشورال كوزمتيك (يُشار إليها فيما بعد بـ "ألماديرم"، "نحن"، "لدينا")، ومقرها البوسنة والهرسك، والمستخدم (يُشار إليه فيما بعد بـ "المشتري"، "أنت"، "لديك") الذي يصل إلى مواقعنا (almaderm.ba) ويشتري منتجاتنا.

باستخدام مواقعنا و/أو شراء منتجاتنا، تؤكد أنك قد قرأت وفهمت وقبلت هذه الشروط بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام مواقعنا أو شراء منتجاتنا.

تسري هذه الشروط على جميع المشترين بغض النظر عن موقعهم — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البوسنة والهرسك ودول الاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة وجميع الدول الأخرى التي نوصل إليها.

يمكن شراء منتجاتنا فقط من قبل أشخاص بالغين (18 عاماً أو أكثر). بالشراء من موقعنا، تؤكد أنك بالغ ولديك الحق القانوني في الدخول في التزامات تعاقدية في بلدك.

تُعرض الأسعار على الموقع بعملة السوق المختار (KM/BAM للبوسنة والهرسك، EUR للاتحاد الأوروبي، AED للإمارات، إلخ) وتشمل جميع الضرائب المطبقة لسوق البوسنة والهرسك. بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل المشتري مسؤولية أي رسوم جمركية وضرائب محلية في بلد الاستلام.

تحتفظ ألماديرم بحق تغيير الأسعار دون إشعار مسبق. السعر المطبق هو المعروض على الموقع وقت تأكيد الطلب.

صور المنتجات توضيحية وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي في اللون أو تصميم العبوة. الوزن والحجم والتركيب مذكورة في صفحة كل منتج وعلى العبوة الفعلية.

تتم الطلبات عبر متجرنا الإلكتروني. بتأكيد الطلب (النقر على "اطلب" أو ما يعادله)، يقدم المشتري عرضاً ملزماً لشراء المنتجات المختارة. يمثل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب قبول العرض وتشكيل عقد البيع.

تحتفظ ألماديرم بحق رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية: عدم توفر المنتج، خطأ واضح في السعر، عدم القدرة على التحقق من معلومات الدفع، أو الاشتباه في سوء استخدام أو احتيال.

نقبل طرق الدفع التالية:

• الدفع عند الاستلام – ادفع نقداً لمندوب التوصيل عند استلام الطرد. متاح فقط في البوسنة والهرسك ودول إقليمية مختارة.
• الدفع بالبطاقة – دفع آمن عبر الإنترنت عبر فيزا وماستركارد وبطاقات أخرى مدعومة. يتم معالجة الدفع عبر Stripe، معالج دفع معتمد PCI DSS المستوى 1.
• التحويل البنكي – متاح للطلبات الكبيرة والمشتريات التجارية، بالاتفاق.

تتم معالجة جميع المدفوعات بالبطاقات عبر Stripe. لا تخزن ألماديرم أبداً بيانات بطاقتك الائتمانية/المدينة ولا تطلع عليها. الاتصال محمي بتشفير SSL/TLS.

يتم الشحن داخل البوسنة والهرسك عبر خدمات بريد سريع معتمدة. مدة التوصيل 1-3 أيام عمل من تأكيد الطلب. شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 70 KM داخل البوسنة والهرسك.

الشحن الإقليمي (كرواتيا، صربيا، الجبل الأسود) يتم عبر خدمات بريد سريع دولية. مدة التوصيل 3-7 أيام عمل. يتم حساب تكلفة الشحن وفقاً لمنطقة التوصيل.

الشحن الدولي (الإمارات، الاتحاد الأوروبي ودول أخرى) يتم عبر أرامكس أو شركات بريد سريع دولية أخرى. مدة التوصيل 5-14 يوم عمل، حسب الوجهة.

مدد التوصيل المذكورة تقديرية وقد تتغير بسبب المعالجة الجمركية أو العطلات أو ظروف غير متوقعة. لا تتحمل ألماديرم مسؤولية التأخيرات الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا.

بالنسبة للشحنات الدولية خارج البوسنة والهرسك، يتحمل المشتري وحده مسؤولية جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم المحلية التي قد تنشأ عند استيراد المنتجات إلى بلد الوجهة. تختلف هذه الرسوم حسب البلد وليست مشمولة في سعر المنتج أو تكاليف الشحن.

يحق للمشتري إرجاع المنتج غير المفتوح وغير المستخدم خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير تالف وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.

يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة أو المرسلة بالخطأ — في هذه الحالة تتحمل ألماديرم جميع التكاليف. لا يمكن إرجاع المنتجات التجميلية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية، إلا في حالة وجود عيب مثبت.

لبدء عملية إرجاع أو تقديم شكوى، تواصل معنا خلال 14 يوماً عبر البريد الإلكتروني info@almaderm.ba أو واتساب. يتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوماً من استلام المنتج المُرجع.

منتجات ألماديرم هي منتجات تجميلية للاستخدام الخارجي على البشرة. ليست أدوية أو أجهزة طبية أو بديلاً عن العلاجات الطبية المهنية. قد تختلف النتائج من شخص لآخر.

قبل الاستخدام الأول لمنتج جديد، نوصي بإجراء اختبار على منطقة صغيرة من الجلد (الجزء الداخلي من الساعد). إذا لاحظت تهيجاً أو احمراراً أو حكة أو أي رد فعل سلبي، توقف فوراً عن الاستخدام واستشر طبيب جلدية أو طبيباً.

توصيات استخدام المنتجات التي نقدمها (بما في ذلك نتائج اختبار نوع البشرة) ذات طبيعة تجميلية ولا تشكل نصيحة طبية. يجب على الأشخاص الذين يعانون من حالات جلدية معروفة أو حساسية أو بشرة حساسة استشارة طبيب جلدية قبل الاستخدام.

تُطبق العروض (بما في ذلك "اشترِ 2 واحصل على 1 مجاناً" وعروض أخرى) تلقائياً على الطلبات المؤهلة. في عروض BOGO، يكون المنتج الأرخص من كل 3 منتجات مؤهلة مجانياً. للقسائم الترويجية تواريخ انتهاء وشروط استخدام مذكورة مع كل قسيمة.

تحتفظ ألماديرم بحق تعديل أو تعليق أو إلغاء أي عرض في أي وقت دون إشعار مسبق. لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

نعالج بياناتك الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في البوسنة والهرسك، ولائحة GDPR في الاتحاد الأوروبي (لعملاء الاتحاد الأوروبي) والقوانين المحلية المعمول بها. تجد معلومات مفصلة حول جمع واستخدام وحماية بياناتك في سياسة الخصوصية.

جميع المحتوى على مواقعنا — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور والتصميم الجرافيكي والشعارات والأيقونات والمحتوى السمعي/البصري وكود البرمجيات وقواعد البيانات — ملك لألماديرم أو شركائنا المرخصين ومحمي بقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. يُحظر بشكل صارم النسخ أو الاستنساخ أو التوزيع أو الاستخدام التجاري غير المصرح به لأي جزء من المحتوى.

لا تتحمل ألماديرم مسؤولية: الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية الناشئة عن استخدام منتجاتنا أو موقعنا؛ تأخيرات التوصيل الناتجة عن أطراف ثالثة (شركات الشحن، الجمارك)؛ الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات خلافاً للتعليمات؛ فقدان أو تلف الشحنة بعد تسليمها لخدمة البريد السريع (ما لم تكن ألماديرم قد أمّنت الشحنة).

إجمالي مسؤولية ألماديرم تجاه المشتري، بغض النظر عن أساس المطالبة، محدودة بالمبلغ الذي دفعه المشتري للطلب المعني.

يوافق المشتري على تعويض وإبراء ذمة ألماديرم من جميع المطالبات والخسائر والتكاليف والأضرار (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن: انتهاك المشتري لهذه الشروط، أو الاستخدام غير الصحيح للمنتجات، أو انتهاك المشتري لحقوق أطراف ثالثة.

تُفسر هذه الشروط وفقاً لقوانين البوسنة والهرسك. تخضع النزاعات الناشئة عن هذه الشروط لاختصاص المحاكم في البوسنة والهرسك، ما لم تقتضِ القوانين المحلية الإلزامية في بلد المشتري خلاف ذلك.

لعملاء الاتحاد الأوروبي: تظل حقوقكم القانونية كمستهلكين بموجب لوائح بلدكم غير متأثرة بهذه الشروط. لديكم الحق في تقديم شكوى عبر منصة حل النزاعات عبر الإنترنت في الاتحاد الأوروبي (ODR) أو هيئة حماية المستهلك المختصة في بلدكم.

تحتفظ ألماديرم بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. تدخل الشروط المعدلة حيز التنفيذ عند نشرها على الموقع. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنخطر المستخدمين المسجلين عبر البريد الإلكتروني. يُعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر الشروط المعدلة قبولاً لها.