سياسة الخصوصية

ألماديرم ناتشورال كوزمتيك (يُشار إليها فيما بعد بـ "نحن"، "لدينا"، "ألماديرم")، ومقرها البوسنة والهرسك، ملتزمة بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونحفظ ونحمي بياناتك الشخصية عند استخدام مواقعنا (almaderm.ba) والخدمات المرتبطة بها.

تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي موقعنا، بغض النظر عن موقعهم — بما في ذلك البوسنة والهرسك والاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة وجميع الدول الأخرى التي نوصل إليها منتجاتنا.

نجمع الأنواع التالية من البيانات:

• البيانات الشخصية: الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن والفوترة.
• بيانات المعاملات: تفاصيل الطلبات والمدفوعات وسجل المشتريات والقسائم المستخدمة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، معلومات الجهاز، الموقع الجغرافي (لتحديد العملة ومنطقة الشحن).
• ملفات تعريف الارتباط: بيانات استخدام الموقع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط).
• بيانات الاتصال: الرسائل عبر نموذج الاتصال، الدردشة المباشرة، المراسلات البريدية المتعلقة بالطلبات.

نعالج بياناتك على الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: معالجة الطلبات، التوصيل، إدارة الحساب.
• الموافقة: الاتصالات التسويقية، النشرة الإخبارية، ملفات تعريف الارتباط (عدا الضرورية).
• المصلحة المشروعة: منع الاحتيال، تحسين الخدمات، التحليلات.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالفواتير والإيصالات وفقاً للوائح الضريبية.

نستخدم بياناتك من أجل:

• معالجة وتوصيل وتتبع طلباتك.
• التواصل بشأن الطلبات (إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب عن الحالة).
• تخصيص تجربة المستخدم (المنتجات المقترحة، أسعار صرف العملات).
• التسويق (بموافقتك الصريحة) — النشرة الإخبارية، العروض الخاصة، إعلانات المنتجات الجديدة.
• التحليلات وتحسين موقعنا وخدماتنا.
• منع الاحتيال والحماية من سوء الاستخدام وضمان أمان موقعنا.
• الوفاء بالالتزامات القانونية (السجلات الضريبية، المحاسبة).

لا نبيع أو نؤجر بياناتك لأطراف ثالثة. نشارك البيانات حصرياً مع شركاء موثوقين ضروريين لتقديم خدماتنا:

• خدمات البريد السريع والبريد: لتوصيل طلباتك (الاسم، العنوان، الهاتف).
• معالجات الدفع (Stripe): لمعالجة المدفوعات بالبطاقات بشكل آمن. لا نحتفظ ببيانات البطاقات على خوادمنا.
• أدوات التحليل (Google Analytics، Meta Pixel): لتحليل استخدام الموقع بشكل مجهّل الهوية.
• منصات التسويق (Mailchimp): لإرسال النشرة الإخبارية فقط بموافقتك.
• مزود الاستضافة (Hetzner، ألمانيا): لتخزين ومعالجة البيانات على خوادم آمنة داخل الاتحاد الأوروبي.

جميع شركائنا ملزمون بحماية بياناتك وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

تقع خوادمنا في ألمانيا (Hetzner، نورمبرغ)، داخل الاتحاد الأوروبي. قد يقوم بعض شركائنا (Stripe، Google، Meta) بمعالجة البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، لكنهم يستخدمون البنود التعاقدية القياسية (SCC) وآليات النقل المعتمدة.

للعملاء من الإمارات والدول الأخرى خارج البوسنة: تتم معالجة بياناتك على خوادم في الاتحاد الأوروبي وفقاً لمعايير حماية البيانات الأوروبية، وهي من بين الأكثر صرامة في العالم.

نستخدم تشفير SSL/TLS لحماية جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وموقعنا. كلمات المرور محمية بالتشفير (مُجزّأة) ولا نحتفظ أبداً ببيانات بطاقات الائتمان على خوادمنا.

تشمل تدابير الأمان الإضافية: تحديثات منتظمة للبرامج، الحماية من الوصول غير المصرح به، تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين المخولين فقط، ونسخ احتياطية للبيانات.

بغض النظر عن موقعك، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")، إلا عندما يتطلب القانون الاحتفاظ بها.
• حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة.
• حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على التسويق في أي وقت.
• حق قابلية النقل: يمكنك طلب نقل بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة.
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك المبنية على المصلحة المشروعة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@almaderm.ba. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتمكين عمل موقعنا وتحسين تجربتك.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية (السلة، الجلسة، العملة، تسجيل الدخول) لا تتطلب موافقة لأنها ضرورية لعمل الموقع. ملفات التحليل (Google Analytics) وملفات التسويق (Meta Pixel) تُستخدم فقط بموافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر الشريط على موقعنا أو في إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو وفقاً لما يقتضيه القانون.

يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات لمدة 6 سنوات كحد أدنى (متطلب قانوني للوثائق الضريبية). تبقى حسابات المستخدمين نشطة حتى تقوم بإلغائها. يتم الاحتفاظ بتفضيلات التسويق حتى تسحب موافقتك. يتم حذف السجلات التقنية تلقائياً بعد 90 يوماً.

خدماتنا ليست مخصصة للأشخاص دون 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من القاصرين. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات قاصر، سنحذفها فوراً.

نحتفظ بحق تحديث سياسة الخصوصية هذه. سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. تاريخ آخر تحديث مذكور أعلى الصفحة.