Uslovi korištenja

Ovi Uslovi korištenja (u daljem tekstu: "Uslovi") regulišu odnos između AlmaDerm Natural Cosmetic (u daljem tekstu: "AlmaDerm", "mi", "naš"), sa sjedištem u Bosni i Hercegovini, i korisnika (u daljem tekstu: "Kupac", "vi", "vaš") koji pristupa našim web stranicama (almaderm.ba) i kupuje naše proizvode.

Korištenjem naših web stranica i/ili kupovinom naših proizvoda, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uslove u cijelosti. Ukoliko se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uslova, molimo vas da ne koristite naše stranice niti kupujete naše proizvode.

Ovi Uslovi se primjenjuju na sve kupce bez obzira na njihovu lokaciju — uključujući, ali ne ograničavajući se na Bosnu i Hercegovinu, zemlje Evropske unije, Ujedinjene Arapske Emirate i sve ostale zemlje u koje dostavljamo.

Naše proizvode mogu kupovati isključivo punoljetne osobe (18 godina ili starije). Kupovinom na našoj stranici potvrđujete da ste punoljetni i da imate zakonsko pravo na sklapanje ugovornih obaveza u vašoj zemlji.

Cijene na stranici se prikazuju u valuti odabranog tržišta (KM/BAM za BiH, EUR za EU, AED za UAE, itd.) i uključuju sve primjenjive poreze za BiH tržište. Za međunarodne narudžbe, kupac je odgovoran za eventualne carinske dažbine i lokalne poreze u zemlji prijema.

AlmaDerm zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave. Cijena koja važi je ona koja je bila prikazana na stranici u trenutku potvrde narudžbe.

Fotografije proizvoda su ilustrativne i mogu se neznatno razlikovati od stvarnog proizvoda u boji ili dizajnu pakovanju. Težina, zapremina i sastav proizvoda navedeni su na stranici svakog proizvoda i na fizičkom pakovanju.

Narudžbe se vrše putem naše online trgovine. Potvrdom narudžbe (klikom na "Naruči" ili ekvivalentnu radnju), Kupac podnosi obavezujuću ponudu za kupovinu odabranih proizvoda. Email potvrda narudžbe predstavlja prihvat ponude i formiranje kupoprodajnog ugovora.

AlmaDerm zadržava pravo da odbije ili otkaže narudžbu u sljedećim slučajevima: nedostupnost proizvoda, očigledna greška u cijeni, nemogućnost verifikacije informacija o plaćanju, ili sumnja na zloupotrebu ili prevaru.

Prihvatamo sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje pouzećem (Cash on Delivery) – plaćate gotovinom kuriru prilikom preuzimanja paketa. Dostupno samo za BiH i odabrane zemlje regiona.
• Kartično plaćanje – sigurno online plaćanje putem Visa, Mastercard i drugih podržanih kartica. Obradu plaćanja vrši Stripe, certificirani PCI DSS Level 1 platni procesor.
• Bankarski transfer – dostupan za veće narudžbe i poslovno naručivanje, po dogovoru.

Sva kartična plaćanja se obrađuju putem Stripe-a. AlmaDerm nikada ne čuva, ne vidi niti ima pristup podacima o vašoj kreditnoj/debitnoj kartici. Veza je zaštićena SSL/TLS enkripcijom.

Dostava unutar BiH se vrši putem ovlaštenih kurirskih službi. Rok isporuke je 1-3 radna dana od potvrde narudžbe. Besplatna dostava za narudžbe iznad 70 KM na teritoriji BiH.

Regionalna dostava (Hrvatska, Srbija, Crna Gora) se vrši putem međunarodnih kurirskih službi. Rok isporuke je 3-7 radnih dana. Cijena dostave se obračunava prema zoni dostave.

Međunarodna dostava (UAE, EU i ostale zemlje) se vrši putem Aramex-a ili drugih međunarodnih kurirskih službi. Rok isporuke je 5-14 radnih dana, ovisno o destinaciji.

Navedeni rokovi isporuke su okvirni i mogu varirati zbog carinske obrade, praznika ili nepredviđenih okolnosti. AlmaDerm ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana faktorima izvan naše kontrole.

Za međunarodne pošiljke izvan BiH, Kupac je isključivo odgovoran za sve carinske dažbine, poreze na uvoz i lokalne naknade koje mogu nastati pri uvozu proizvoda u zemlju odredišta. Ove naknade variraju prema zemlji i nisu uključene u cijenu proizvoda niti troškove dostave.

Kupac ima pravo na povrat neotvorenog i nekorištenog proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema. Proizvod mora biti u originalnom pakovanju, neoštećen i u istom stanju u kakvom je primljen.

Troškove povratne pošiljke snosi Kupac, osim u slučaju oštećenog, neispravnog ili pogrešno poslanog proizvoda — u tom slučaju AlmaDerm snosi sve troškove. Za otvorene ili korištene kozmetičke proizvode, povrat nije moguć iz higijenskih razloga, osim u slučaju dokazanog defekta.

Za pokretanje povrata ili reklamacije, kontaktirajte nas u roku od 14 dana putem emaila info@almaderm.ba ili WhatsApp-a. Povrat novca se vrši istim putem plaćanja u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda.

AlmaDerm proizvodi su kozmetički proizvodi za vanjsku upotrebu na koži. Nisu lijekovi, medicinski proizvodi niti zamjena za profesionalne medicinske tretmane. Rezultati korištenja mogu varirati od osobe do osobe.

Prije prve upotrebe novog proizvoda, preporučujemo test na malom dijelu kože (unutrašnja strana podlaktice). Ukoliko primijetite iritaciju, crvenilo, svrab ili bilo kakvu neželjenu reakciju, odmah prestanite s upotrebom i konsultujte dermatologa ili ljekara.

Preporuke za korištenje proizvoda koje dajemo (uključujući rezultate kviza za tip kože) su kozmetičke prirode i ne predstavljaju medicinski savjet. Osobe s poznatim kožnim stanjima, alergijama ili osjetljivom kožom trebaju se konsultovati s dermatologom prije upotrebe.

Promocije (uključujući "Kupi 2, Dobij 1 Gratis" i druge akcije) se automatski primjenjuju na narudžbe koje ispunjavaju uslove. Kod BOGO akcija, najjeftiniji proizvod od svaka 3 kvalifikovana proizvoda je besplatan. Promotivni kuponi imaju rok trajanja i uslove korištenja navedene uz svaki kupon.

AlmaDerm zadržava pravo da izmijeni, obustavi ili ukine bilo koju promociju u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Promocije se ne mogu kombinovati jedna s drugom, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Vaše lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, GDPR regulativom Evropske unije (za EU kupce) i primjenjivim lokalnim zakonima. Detaljne informacije o prikupljanju, korištenju i zaštiti vaših podataka nalaze se u našoj Politici privatnosti.

Sav sadržaj na našim web stranicama — uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, fotografije, grafički dizajn, logotipe, ikone, audio/video sadržaj, softverski kod i baze podataka — vlasništvo je AlmaDerm-a ili naših licenciranih partnera i zaštićen je zakonima o autorskim pravima, žigovima i drugim zakonima o intelektualnoj svojini. Neovlašteno kopiranje, reprodukcija, distribucija ili komercijalno korištenje bilo kojeg dijela sadržaja je strogo zabranjeno.

AlmaDerm ne snosi odgovornost za: indirektnu, posljedičnu ili slučajnu štetu nastalu korištenjem naših proizvoda ili web stranice; kašnjenja u dostavi uzrokovana trećim stranama (kuriri, carina); štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda suprotno uputama; gubitak ili oštećenje pošiljke nakon predaje kurirskoj službi (osim ako je AlmaDerm osigurao pošiljku).

Ukupna odgovornost AlmaDerm-a prema Kupcu, bez obzira na osnov potraživanja, ograničena je na iznos koji je Kupac platio za dotičnu narudžbu.

Kupac se obavezuje da će obeštetiti i osloboditi AlmaDerm od svih potraživanja, gubitaka, troškova i šteta (uključujući razumne advokatske troškove) koji nastanu uslijed: kršenja ovih Uslova od strane Kupca, nepravilne upotrebe proizvoda, ili kršenja prava trećih lica od strane Kupca.

Ovi Uslovi se tumače u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. Za sporove proizašle iz ovih Uslova nadležan je sud u Bosni i Hercegovini, osim ako obavezni lokalni zakoni u zemlji Kupca ne nalaže drugačije.

Za kupce iz Evropske unije: vaša zakonska prava potrošača prema propisima vaše zemlje ostaju nepromijenjena ovim Uslovima. Imate pravo podnijeti prigovor putem EU platforme za online rješavanje sporova (ODR) ili nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u vašoj zemlji.

AlmaDerm zadržava pravo izmjene ovih Uslova u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni Uslovi stupaju na snagu objavljivanjem na web stranici. Za značajne izmjene, obavijestit ćemo registrirane korisnike putem emaila. Nastavak korištenja stranice nakon objave izmijenjenih Uslova smatra se prihvatanjem istih.